Betfair España Juego Responsable

Betfair opera en España bajo la licencia y cumple con todas las obligaciones establecidas en la Ley 13/2011 de regulación del juego en materia de juego responsable. Esta página recoge las herramientas, recursos e información disponibles para los usuarios.

1. Principios de Juego Responsable

El juego online es una forma de entretenimiento. No debe considerarse una fuente de ingresos ni un medio para resolver problemas económicos. Betfair Apuestas promueve un entorno de juego seguro basado en los siguientes principios:

• El juego debe ser una actividad voluntaria y controlada.
• El usuario debe jugar únicamente con dinero que pueda permitirse perder.
• El usuario debe establecer límites de tiempo y dinero antes de comenzar a jugar.
• El juego no debe interferir con las responsabilidades personales, familiares o laborales.
• Los menores de 18 años no pueden participar en ninguna actividad de juego.

2. Herramientas de Control Disponibles

Betfair pone a disposición de todos los usuarios un conjunto de herramientas para controlar su actividad de juego. Estas herramientas están accesibles en la sección “Mi cuenta” de la página web y de la aplicación móvil.

2.1. Límites de Depósito

El usuario puede establecer un importe máximo de depósito en los siguientes periodos:

Las reducciones de límite se aplican de forma inmediata. Los aumentos de límite requieren un periodo de espera de 24 horas antes de hacerse efectivos. Este periodo permite al usuario reconsiderar su decisión.

2.2. Límites de Apuesta

El usuario puede fijar un importe máximo de apuesta por periodo (diario, semanal o mensual). Una vez alcanzado el límite, la plataforma no permite realizar apuestas adicionales hasta que se inicie un nuevo periodo.

Las condiciones de modificación son las mismas que para los límites de depósito: reducciones inmediatas y aumentos con 24 horas de espera.

2.3. Límites de Pérdidas

Esta herramienta permite establecer una cantidad máxima de pérdidas netas en un periodo determinado. Cuando se alcanza el límite, no es posible realizar más apuestas hasta que comience un nuevo periodo.

2.4. Límites de Tiempo de Sesión

El usuario puede establecer un tiempo máximo de conexión a la plataforma. Cuando se alcanza el límite, el sistema muestra un aviso y la sesión se cierra de forma automática. El usuario puede configurar este límite en intervalos de tiempo personalizados.

2.5. Alertas de Actividad

Betfair envía notificaciones periódicas a los usuarios con información sobre su actividad de juego. Estas alertas incluyen:

• Tiempo transcurrido desde el inicio de la sesión.
• Resumen de apuestas realizadas.
• Balance de ganancias y pérdidas.

Las alertas se muestran de forma automática durante las sesiones de juego activas.

2.6. Historial de Actividad

El usuario puede consultar en cualquier momento un resumen detallado de su actividad en la plataforma. Este historial incluye:

• Depósitos y retiradas realizados.
• Apuestas realizadas y sus resultados.
• Tiempo total de juego.
• Balance neto por periodo.

Esta información está disponible en la sección “Mi cuenta” > “Historial”.

3. Autoexclusión

3.1. Autoexclusión Temporal

El usuario puede solicitar la suspensión temporal de su cuenta. Durante el periodo de autoexclusión, no es posible:

• Acceder a la cuenta.
• Realizar apuestas.
• Efectuar depósitos.
• Recibir comunicaciones comerciales.

Los periodos de autoexclusión temporal disponibles son:

La autoexclusión temporal se activa de forma inmediata. Las apuestas pendientes en el momento de la activación se liquidan según las normas habituales.

Para periodos de 1 mes o superiores, la reactivación de la cuenta requiere una solicitud expresa del usuario y un periodo de reflexión de 24 horas antes de que la cuenta vuelva a estar operativa.

3.2. Autoexclusión Permanente

El usuario puede solicitar la autoexclusión permanente de la plataforma. Esta decisión es irreversible. Una vez activada:

• La cuenta se cierra de forma definitiva.
• El saldo restante se transfiere al método de pago registrado.
• No es posible abrir una nueva cuenta en Betfair.
• Se eliminan todas las suscripciones a comunicaciones comerciales.

3.3. Cómo solicitar la autoexclusión

La autoexclusión puede solicitarse a través de:

1. La sección “Mi cuenta” > “Juego responsable” > “Autoexclusión”.
2. El servicio de atención al cliente por teléfono.
3. El chat en vivo disponible en la web y la aplicación.
4. Correo electrónico: [email protected].

4. Protección de Menores

Betfair prohíbe el acceso a la plataforma a los menores de 18 años. Para garantizar el cumplimiento de esta norma, se aplican las siguientes medidas:

• Verificación obligatoria de la edad durante el proceso de registro.
• Comprobación del DNI, NIE o pasaporte del usuario.
• Consulta al RGIAJ para detectar posibles restricciones.
• Cierre inmediato de cuentas en caso de detectar que el titular es menor de edad.

Si se detecta que un menor ha accedido a la plataforma:

• Todas las apuestas realizadas se anulan.
• Las ganancias obtenidas se retienen.
• Los depósitos se devuelven al método de pago de origen.
• La cuenta se cierra de forma permanente.

Recomendaciones para adultos

• No compartir las credenciales de acceso a la cuenta con menores.
• No dejar sesiones abiertas en dispositivos accesibles por menores.
• Utilizar software de control parental para restringir el acceso a sitios de juego online.

5. Señales de Juego Problemático

El juego puede convertirse en un problema cuando afecta a la vida personal, familiar o económica del usuario. A continuación se enumeran algunas señales que pueden indicar un problema con el juego:

• Dedicar más tiempo o dinero al juego del previsto inicialmente.
• Intentar recuperar las pérdidas aumentando las apuestas.
• Pedir dinero prestado para jugar.
• Mentir a familiares o amigos sobre la actividad de juego.
• Descuidar responsabilidades laborales, académicas o familiares por el juego.
• Sentir irritabilidad o ansiedad al intentar reducir o dejar de jugar.
• Jugar como forma de escapar de problemas personales o emocionales.
• Continuar jugando a pesar de las consecuencias negativas.

Si el usuario se identifica con una o varias de estas señales, se recomienda utilizar las herramientas de control disponibles en la plataforma y contactar con los servicios de ayuda especializados.

6. Test de Autoevaluación

Betfair recomienda a los usuarios realizar de forma periódica un test de autoevaluación para valorar su relación con el juego. Las siguientes preguntas pueden servir como referencia:

1. ¿Dedica más tiempo al juego del que tenía previsto?
2. ¿Ha aumentado la cantidad de dinero que destina al juego en los últimos meses?
3. ¿Ha intentado reducir o dejar de jugar sin conseguirlo?
4. ¿Se siente inquieto o irritable cuando no puede jugar?
5. ¿Ha pedido dinero prestado para jugar o para cubrir deudas de juego?
6. ¿Ha discutido con familiares o amigos por su actividad de juego?
7. ¿Ha descuidado sus obligaciones por dedicar tiempo al juego?
8. ¿Juega para intentar recuperar el dinero perdido?

Si la respuesta es afirmativa a dos o más preguntas, se recomienda buscar ayuda profesional.

7. Recursos de Ayuda

Los siguientes organismos y servicios ofrecen asistencia gratuita y confidencial a personas con problemas de juego:

Además, los servicios de salud de cada comunidad autónoma disponen de programas de atención a personas con adicciones comportamentales. El usuario puede consultar con su médico de atención primaria para obtener una derivación al servicio correspondiente.

8. Compromiso de Betfair

Betfair aplica las siguientes medidas internas en materia de juego responsable:

• Formación del personal: todos los empleados que tienen contacto con los usuarios reciben formación específica sobre detección de conductas de juego problemático y protocolos de actuación.
• Monitorización de la actividad: Betfair utiliza sistemas automatizados para detectar patrones de juego que puedan indicar un problema. En caso de detectar señales de riesgo, el equipo de juego responsable puede contactar con el usuario.
• Restricción de comunicaciones comerciales: los usuarios que hayan activado herramientas de autoexclusión o que hayan sido identificados como jugadores en riesgo no reciben comunicaciones comerciales ni promocionales.
• Publicidad responsable: toda la publicidad de Betfair en España cumple con el Real Decreto 958/2020 de comunicaciones comerciales de las actividades de juego y con el Código de Conducta sobre Comunicaciones Comerciales de las Actividades de Juego.
• Colaboración con organismos reguladores: Betfair colabora de forma activa con la DGOJ y con las organizaciones de ayuda al jugador para mejorar las políticas de protección al usuario.